Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, lorsque le droit de rétractation est applicable.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés à la demande du client, notamment les produits comportant la gravure du prénom ou du nom de l’animal, ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l’orthographe de la personnalisation ainsi que les options choisies avant de valider votre commande.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque la personnalisation réalisée ne correspond pas aux informations correctement communiquées lors de la commande.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@chezmonsieurgaston.fr en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Des photographies pourront être demandées afin de nous permettre de constater le problème et de traiter votre demande.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.